Beistandsleistungen sind die Hilfs- und Serviceleistungen, die ein Versicherer im Notfall erbringt - über die reine Kostenerstattung hinaus. Während eine Geldleistung einen Schaden in Euro ausgleicht, geht es hier um aktive Unterstützung: organisieren, vermitteln, koordinieren.
Typische Beistandsleistungen auf Reisen sind die Organisation einer ärztlichen Behandlung oder eines Krankenhausaufenthalts, die Vermittlung deutschsprachiger Ärzte, die Planung eines Rücktransports und allgemeine telefonische Soforthilfe rund um die Uhr. Abgewickelt werden sie in der Regel über die Assistance-Notrufzentrale, die im Ernstfall die erste Anlaufstelle ist.
Welche Beistandsleistungen konkret enthalten sind, regeln die Versicherungsbedingungen des jeweiligen Tarifs. In der Auslandskrankenversicherung sind solche Leistungen häufig ein wichtiger Bestandteil, weil im Ausland die Organisation einer Behandlung oft schwieriger ist als die Bezahlung. Reisende sollten die Rufnummer der Notrufzentrale schon vor Reiseantritt notieren. Hinweise für den Krankheitsfall im Ausland gibt die Checkliste bei Krankheit im Ausland.