Wenn der Koffer mit abgerissenem Griff oder eingedrückter Seite vom Band kommt, gilt eine andere Frist als beim Gepäckverlust: Sie haben deutlich weniger Zeit, den Schaden bei der Fluggesellschaft anzuzeigen. Was Sie sofort am Flughafen tun, welche Frist nach internationalem Recht gilt und wo die Reisegepäckversicherung einspringt, lesen Sie hier.
Sofort am Flughafen: Schaden anzeigen
Bevor Sie den Gepäckbereich verlassen, gehen Sie mit dem beschädigten Koffer direkt zum Lost-and-Found-Schalter der Fluggesellschaft oder des abfertigenden Bodendienstes. Dort wird ein Damage Report (manchmal als PIR-Variante geführt) aufgenommen.
Was Sie mitnehmen oder dort dokumentieren sollten:
- Boarding-Pass und Flugticket.
- Den Gepäck-Anhänger mit Barcode vom Check-in.
- Fotos vom Schaden, sowohl als Gesamtaufnahme als auch als Detail.
- Eine Kopie oder ein Foto des ausgefüllten Damage Reports mit Aktenzeichen.
Viele Fluggesellschaften lehnen Beschädigungsanzeigen ab, sobald Sie den Gepäckbereich verlassen haben. Auch deshalb gilt: lieber zehn Minuten Wartezeit am Schalter als die spätere Diskussion mit dem Schadensbearbeiter.
Die Frist nach internationalem Recht: sieben Tage
Nach dem Montrealer Übereinkommen muss eine schriftliche Beschwerde wegen beschädigten aufgegebenen Gepäcks binnen sieben Tagen nach Erhalt bei der Fluggesellschaft eingehen. Das ist deutlich kürzer als die 21-Tage-Frist bei verspätetem oder verlorenem Gepäck. Wer die sieben Tage versäumt, verliert den Anspruch gegenüber der Airline in der Regel.
Geht es nicht um Beschädigung, sondern um einen verlorenen oder verspäteten Koffer, lesen Sie den passenden Ratgeber Verlorenes Gepäck am Flughafen sowie den allgemeinen Überblick Koffer auf Reisen verloren.
Was ersetzt wird
Aufgegebenes Gepäck ist ab dem Moment, in dem die Airline es übernimmt, in deren Obhut. Typisch versichert sind:
- Sichtbare Außenschäden: Risse, abgerissene Griffe oder Räder, eingedrückte Seiten, defekte Schlösser.
- Beförderungsbedingte Schäden durch Druck, Stöße, Wasser oder die Bandanlagen.
- Innere Beschädigungen, etwa zerbrochene Elektronik im Koffer. Hier ist der Nachweis schwieriger, Fotos und Kaufquittungen helfen.
Die Fluggesellschaft entscheidet üblicherweise zwischen Reparatur und Erstattung des Zeitwerts. Reparable Koffer werden in der Regel repariert; ist das nicht möglich, wird der Zeitwert anteilig erstattet.
Was nicht ersetzt wird
Ausgeschlossen sind in der Regel:
- Normale Abnutzung und kleinere Kratzer aus dem alltäglichen Gebrauch.
- Schäden durch unsachgemäße Verpackung. Wenn die Airline einen Limited-Release-Sticker (Vorbehaltsaufkleber) anbringt, sollten Sie sofort dokumentieren und widersprechen, sonst gilt der Sticker als Zustimmung.
- Bargeld, Schmuck und hochwertige Wertgegenstände im aufgegebenen Gepäck. Diese gehören laut Sorgfaltspflicht ins Handgepäck.
- Vorbestehende Schäden.
Die Höchsthaftung der Fluggesellschaft
Die Fluggesellschaft haftet nach Montrealer Übereinkommen nur bis zu einem gesetzlich gedeckelten Höchstbetrag pro Reisendem. Bei hochwertigem Inhalt reicht das oft nicht aus. Den genauen Betrag, der sich an Sonderziehungsrechten orientiert, finden Sie im Ratgeber zum verlorenen Gepäck am Flughafen.
Die Differenz zwischen Airline-Höchsthaftung und tatsächlichem Schaden schließt die Reisegepäckversicherung.
Was die Reisegepäckversicherung erstattet
Die Reisegepäckversicherung der TravelSecure deckt Beschädigung und Zerstörung des Gepäcks durch Unfall, Brand, Wasser oder Beförderungsschäden. Sie ersetzt den Zeitwert im Rahmen der vereinbarten Versicherungssumme und greift subsidiär, also dort, wo die Haftung der Fluggesellschaft endet.
Für die Schadensmeldung brauchen Sie:
- den Damage Report der Fluggesellschaft,
- Fotos des Schadens,
- die schriftliche Antwort der Airline (Annahme oder Ablehnung),
- bei Inhaltsschäden Quittungen oder Wertbelege.
Was die Reisegepäckversicherung im Detail leistet und wann sie sich lohnt, lesen Sie unter Reisegepäckversicherung: Was sie leistet.
So vermeiden Sie Streit
- Foto vom Koffer vor dem Check-in machen, das dokumentiert den Zustand bei Übergabe.
- Robuster Koffer oder Schutzhülle für lange Strecken und Umsteigeflüge.
- Wertvolles ins Handgepäck, nicht in den aufgegebenen Koffer.
- Inventarliste mit Werten und Fotos vor der Reise vorbereiten.
- Limited-Release-Sticker der Airline genau lesen, bevor Sie unterschreiben.
Häufige Fragen
Wie schnell muss ich den Schaden melden?
Idealerweise direkt am Flughafen vor Verlassen des Gepäckbereichs. Spätestens muss eine schriftliche Beschwerde innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks bei der Fluggesellschaft eingehen, sonst verfällt der Anspruch in der Regel.
Was, wenn ich erst zu Hause merke, dass etwas kaputt ist?
Melden Sie den Schaden so früh wie möglich. Innerhalb der Sieben-Tage-Frist ist die Anzeige weiterhin möglich, je später jedoch, desto schwieriger ist der Nachweis, dass der Schaden auf dem Flug entstanden ist.
Was zahlt die Fluggesellschaft maximal?
Die Höchsthaftung ist nach Montrealer Übereinkommen gesetzlich gedeckelt. Bei wertvollem Inhalt reicht sie häufig nicht aus; den Rest übernimmt die Reisegepäckversicherung.
Was, wenn nur der Inhalt beschädigt ist, etwa zerbrochene Elektronik?
Auch Inhaltsschäden sind grundsätzlich gedeckt, der Nachweis ist allerdings anspruchsvoller. Fotos, Kaufquittungen und der Damage Report sind die wichtigsten Belege.
Brauche ich eine Reisegepäckversicherung trotz Airline-Haftung?
Sinnvoll ist sie immer dann, wenn der Wert Ihres Gepäcks die gesetzliche Höchsthaftung der Airline übersteigt oder Sie reisespezifische Leistungen wie die Erstattung von Ersatzkäufen bei verspätetem Gepäck nutzen möchten. Die Versicherung greift subsidiär.
Zusammengefasst
Bei beschädigtem Gepäck zählt jede Stunde: am Flughafen den Damage Report aufnehmen lassen, Fotos sichern und binnen sieben Tagen schriftlich an die Fluggesellschaft melden. Die Reisegepäckversicherung der TravelSecure greift, wo die gesetzliche Höchsthaftung der Airline nicht reicht, und erstattet den Zeitwert des Koffers und des Inhalts im Rahmen der vereinbarten Versicherungssumme.